【315曝光】“艺龙网”退改换问题频发 用户质疑声四起
导读：近日，国内知名第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对“艺龙网”的投诉称网站存在：退款未果、订单被酒店拒绝、放弃支付却被扣款、不能退改换等问题。
以下为全国各地的“艺龙网”用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：
潘女士2015年9月20日从艺龙网上订了两张重庆至天津的机票航班号GS7896，订单号：44510015/44510124
下订单后未接到接受短信也未收到银行扣款信息，导致我二次打电话购票。等艺龙电话回访的时候我第二次购票已经成功。艺龙的服务不完善造成了我的钱财损失，希望艺龙网给予客户完整的答复，要求艺龙网返还我重复订票的金额。
朱先生称于2015年12月17日在艺龙网上，预订北京华谊时尚酒店(崇文门国瑞购物中心店)，3间房4晚共1370元。订单号：三人间340084018；大床房340082053。
原定2016年2月9-13日入住，因家人身体原因行程改变，2月份无法前往，因此要取消预订的酒店。
2016年1月10日致电艺龙网客服，回复说退不了，如果不能入住也会全额扣款分文不退，这种霸王条款我没办法接受。现在我希望艺龙网取消预订退还房款，
用户2016年2月9日通过艺龙网站预定丽水2月11日入住2月12日离店的丽水香江商务酒店3间，每间180元，得到艺龙短信确认预定成功，订单号349311810。
约莫一小时后艺龙客服来电并发送短信告知，该订单被酒店拒单，因为违约艺龙承诺愿按照预定价格即540元进行赔偿。于是本人改用去哪儿进行了酒店重新预订。
后因有朋友加入同行行程，鬼使神差(因为会员级别)又选择艺龙预定丽水府城商务酒店4间，并使用信用卡进行了担保，总计扣款872元，并再次得到艺龙短信确认，订单号：349351948。
因为已采用信用卡担保形式，11日当天安心游玩，结果晚上20点至酒店，酒店查实后告知我们没有预定成功，属于艺龙自作主张对客户进行了确认。且当晚已无酒店已客满无空房可提供。
艺龙客服当晚在紧急协调了半小时后告知无法解决，并愿意承担订单872元的赔付，后续承兑。因为游玩要紧也不想浪费时间，一行12大4小，在春节旺季辗转了N条街花了2个多小时，遍寻无数周边酒店的情况下，终于花费1400余元分开入住解决了住宿问题。
朱先生称2015年12月22日，本人在艺龙网预订黑龙江太阳岛花园酒店两间房，订单号为340857214。
当时我在网站预留了其中一位客人的手机号码，由于客人不在预订电脑旁边，支付订单时联系不上客人，我无法获得支付验证码，就放弃了支付。
随后我用本人的电话在艺龙网注册成功后，并以上述两位入住人重新预订成功，订单号为3408821280，并成功支付了订单。
但事后发现前面那个预订个也被扣款了，我联系艺龙龙旅行网要求退款，对方已订单已支付成功为由不予办理。
首先艺龙网在没有客户提供的关键信息(付款时的短信验证码)的情况下扣除用户款项，侵犯了用户的财产权；其次，艺龙网在客人明显有重复预订(用样的入住人在同样的时间预订同样的双份房间)的情况没有及时通知用户，属于严重失职。
张女士称在艺龙网上预定了房间，后来由于不可抗因素向艺龙网提出退订，并附有凭证。在我一再的催促艺龙网给予答复的情况下，结果却被被告知不能退订，即使未入住也无法全额退款。
但是艺龙网站上明确表示：可以通过申诉的方式取消订单。并且，在手机版的艺龙旅行软件上面，取消订单按钮与其他按钮重叠，很难按到取消订单按钮，貌似艺龙旅游软件是不想让消费者点击取消按钮。
该订单由艺龙方面担保，但是艺龙方面一再把责任推到酒店，称是酒店不给予取消，并称酒店给他们(艺龙)的反馈是：必须提前24小时取消才可以退款。但是在该酒店在艺龙的版面上并没有注明这一点！所以，是否艺龙在推卸责任？
孙先生称在艺龙网预订返现金酒店成功后，返到账户的现金提现要收取手续费。订单号: 351199948。
在全部预订流程中网站都没有提示需要缴纳手续费，并且也没有说明账户金额要累计一定数额才允许提现。
刘女士称因为系统默认的日期导致预定酒店的日期出现错误，并进行预支付。订单号: 354073663。
因为要入住，又重新订房。到酒店后拨打艺龙客服电话，称是担保订单，推诿责任，不予更改退换。离错订日期较远，完全不影响艺龙再次出售该产品。
错订的国际惯例是在有房的情况下，酒店协调房源，顾客补贴差价。强制霸王条款和默认设置，侵害消费者权益。
具体时间：错下订单日期为3月5日，错定房时间为21号，本欲定3月8日。发现问题需要更正是3月8号的上午，电话里艺龙不予退款，只好重新下8号当晚订单，到店入住后与艺龙交涉不予退错订订单。
在收到用户的投诉信息后，我们相关负责人员已第一时间将信息交与艺龙网处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2016report)监测统计，百度糯米、去哪儿网、携程网、美团网、大众点评、饿了么、窝窝团、阿里旅行、拉手网、艺龙为“2015年度十大被投诉生活服务电商”。(文/舒研)
【2016年3·15电商消费维权案例征集启动】
“3·15国际消费者权益日”期间，央视3·15晚会发布一号热点投诉，多家电商网站因售假被点名，网购投诉占25%。为了鞭策电商企业规范经营，维护消费者权益，中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“3·15电商消费维权案例征集”，无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。
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